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快手電商闖天貓京東地盤沒自主物流,拿啥先勝拼多多與抖音電商?

 快手電商闖天貓京東地盤沒自主物流,拿啥先勝拼多多與抖音電商?

 
2021年7月22日,快手在杭州召開電商服務商大會,啟動“造風者計劃”,對外宣稱將投入千億級流量和億級資金來扶持服務商生態。
 
在會上,笑古更是喊出了一個響當當的口號——大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商。而信任電商構建如果離開物流保障,就是空中樓閣。
 
(1)鐵了心要做電商閉環。一是逐漸屏蔽第三方購物鏈接,不再給別人做嫁衣。
 
繼去年1月出臺相關政策限制大V通過第三方平臺帶貨后,11月快手再次宣布將切斷直播間有贊等第三方鏈接,但短視頻、店鋪頁等場景下的第三方鏈接并未受到影響。
 
在抖音搶先斬斷第三方直播鏈接的背景下,快手這一舉動并不讓人意外。
 
二是擬建自有支付平臺,把錢緊緊攥在自己手里?焓钟2020年8月申請“老鐵支付”商標后,積極布局支付業務,成功收購支付品牌易聯支付,間接獲取支付牌照。
 
支付對于快手的重要性不言而喻。作為一家直播電商平臺,快手亟需打通自有支付渠道,把更多的錢留在自己口袋里,實現平臺流量與資金的內部循環,以進一步激發電商業務的增長潛能。
 
(2) 信任這一詞,分量格外重?焓窒胍岣咦陨砥放朴绊懥,那么獲得消費者對于主播和平臺的認可是最關鍵的一步。
 
信主播?焓蛛娚瘫种“不騙老鐵”的運營理念,推出了《快手帶貨達人文明公約》,倡議更多的達人加入公約,打造主播和消費者之間的信任關系。
 
信平臺?焓志劢股唐繁U、物流考核、售后服務等環節,搭建“信任電商”的全流程交易保障體系。
 
商品保真方面,快手加大力度打擊虛假宣傳,推出了“匹諾曹”、“金銀飾品,寶石,玉石”類商品等專項治理活動,數據顯示,去年4月到11月,快手對虛假宣傳的處罰高達16萬次,配合執法機關處理22起案件。
 
物流考核方面,快手出臺了《快手小店發貨管理規則》,從及時發貨率、攬收異常率等方面對商家進行綜合評估,評估分數將直接影響商家小店星級。同時,對虛假發貨、延遲發貨等問題也推出了專項治理行動。
 
售后服務方面,《快手小店售后服務管理規則》中對退款流程、退貨流程、換修服務流程、交易糾紛流程、極速退款等進行了詳細的描述,以規范商家的售后服務行為。
 
通過快手一系列努力,2021年第三季度交上了一份滿意的答卷:用戶規模上,平均日活躍用戶達3億,同比增長15.6%;交易總額上,GMV高達1758億元,同比增長86.1%,其中快手小店對于GMV的貢獻率從2020年第三季度的71.4%增長至2021年同期的90%;復購率上,快手電商復購率突破70%。
 
快手雖然采用了一系列管理措施來保障商家的發貨能力和物流履約能力,但由于沒有自主物流保駕護航,物流和售后服務仍舊是快手電商的薄弱環節。
 
目前快手小店采用第三方物流合作模式,合作的企業包括中通、申通、韻達、極兔、京東等。商家同快遞公司合作,而小店本身僅提供網絡交易平臺的服務。
 
據掌鏈在黑貓投訴平臺的查詢結果,目前快手小店仍舊存在客服答疑不及時、延遲發貨、退運費險等問題,這些聲音也需要被公眾聽到。

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